2010.10.26 | Информация

Общие вопросы

Данный раздел содержит часто задаваемые вопросы (FAQ) по различным темам и продуктам. Если вы не найдете ответа на интересующий вас вопрос, пожалуйста обращайтесь к нам по электронной почте на адрес: sales@gsmserver.ru, либо посетите наш Чат по продажам.

Вопросы по продуктам

Приобретение и оплата

Доставка заказов

Другое

Smart-Clip и Smart Unlocker FAQ

DreamBox FAQ

Вопросы по продуктам

Являетесь ли вы официальными дилерами продуктов, которые продаете?
Да, мы являемся официальными дилерами практически всех продуктов нашего интернет-магазина, в частности Smart Clip, Smart Unlocker, UFS-3, HWK, Furious Gold Box.
Даете ли вы гарантию на свои продукты?
Все GSM продукты имеют полную гарантию работоспособности, в соответствии со спецификациями, поданными производителем.

Сколько времени длится строк гарантии?
GsmServer гарантирует работоспособность всех продуктов на протяжении 180 дней со дня оплаты. Подробнее об условиях предоставления гарантии в интернет-магазине GsmServer .

У меня есть сомнения на счет продукта, который я собираюсь заказать. Можете ли вы мне помочь?
Да, вам только нужно обратиться к нам через е-mail, ICQ либо в Чате по продажам, и мы поможем вам выбрать продукт, соответствующий вашим требованиям.

Покупки и оплата

Об общих правилах покупок и оплаты на нашем сайте, пожалуйста почитайте страницу Как купить на сайте GsmServer?
Есть ли у вас минимум заказа?
У нас нет минимальной суммы заказа.

Возможно ли заказывать непосредственно на вашем веб-сайте?
Да, конечно. Для того, чтобы сделать заказ, вам необходимо добавить товар в вашу корзину на сайте и далее следовать инструкциям.

Есть ли возможность получить информацию о ценах на вашем сайте?
Нажмите кнопку "Купить" ("Buy now") и у вас появится таблица скидок на покупку более одной единицы товара. Если вы собираетесь покупать 10 или более единиц одного товара, пожалуйста обратитесь к сотрудникам нашего отдела продаж для подсчета и возможных скидок.

Все ли GSM-продукты, перечисленные на вашем сайте, действительно есть на складе? Почему у некоторых из них нет кнопки "Купить"?
Да, все GSM-продукты и другие продукты, у которых есть кнопка "Купить", действительно имеются на нашем складе. Если кнопки "Купить" нет, это значит, что данный товар временно не доступен для заказа.

Какие методы оплаты товара вы принимаете?
Оплату заказанных продуктов можно произвести несколькими путями. Мы работаем с системами WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, КредитПилот и другими. Как только сумма поступает на наш счет, мы немедленно отсылаем товар покупателю. Подробнее о методах оплаты в интернет-магазине GsmServer.

Доставка заказов

Как быстро вы пересылаете заказ?
Все заказы, принятые до 12:00 (GMT) пересылаются в тот же или на следующий день. Заказы, оплачены посла 12 (GMT) отсылаются на следующий рабочий день. После получения оплаты, когда мы высылаем заказ, вы получаете его на протяжении 3-5 дней. Пересылка осуществляется по всему миру. Подробнее о доставке.

С какими службами доставки вы работаете?
Мы работаем со всеми доступными службами доставки, среди которых наиболее популярные: для зарубежных пересылок DHL, TNT, FedEx. По России – СПСР, а также возможна доставка по Москве

Могу ли я отслеживать мой заказ, когда он уже в пути?
Да. Вы можете проследить путь своего заказа (для заказов за рубеж) для службы DHL: www.dhl.com , или для службы EMS: www.usps.com

Я заказал товар несколько дней назад, но он все еще не отправлен. Почему и что делать?
Вам следует прислать нам письмо с номером вашего заказа. Возможно, нам необходимо больше информации для процесса пересылки.

Высылаете ли вы заказы в выходные дни?
Нет, мы работаем с понедельника до пятницы и упаковываем все заказы только в эти дни. Если вы сделали заказ в выходные, мы обработаем его в следующий понедельник.

Что делать, если я получил свой заказ поврежденным, либо недостает некоторых заказанных вещей?
Вам необходимо как можно быстрее заявить об этом на www.gsmserver.ru, и мы примем соответствующие меры.

Остальные вопросы

Как зарегистрироваться на вашем сайте?
Пожалуйста, зайдите на страницу регистрации (или нажмите пункт "Регистрация" в правой панели Вход Пользователя) и заполните форму регистрации: ваш email, имя, фамилию и пароль. После чего нажмите кнопку "Регистрация" внизу. На указанный вами почтовый ящик будет выслано письмо подтверждения регистрации в течении дня, но обычно оно приходит немедленно, менее чем за час.
Почему мне не приходит подтверждение регистрации?
Наиболее часто это случается, если вы ввели адрес email, которого не существует. Ошибка даже на один символ не позволит вам ввойти на сайт. Поэтому будьте внимательными при вводе e-mail адреса! Система должна прислать вам подтверждение регистрации, если же его нет, значит что-то было сделано неверно. Просто повторите процесс регистрации наново.

Внимание: При возможности, пожалуйста не используйте адреса бесплатных почтовых служб для регистрации, таких как Yahoo!, Hotmail, Mail.ru и т.д. В этом случае письмо подтверждения регистрации на Ваш почтовый ящик может не прийти!
Почему на складе нет продукта, которого я заказал? Что мне делать?
Эта ситуация возникает довольно часто. Причины ее следующие.
Все продукты, которые есть на складе и которые можно купить у нас на сайте, размещены в базе данных. Когда вы оплачиваете свой заказ, его статус тут же изменяется, и продукты помещаются в резерв. Это происходит в трех случаях:
1) когда вы присылаете информацию об оплате заказа (номер перевода для систем оплаты или просто письмо подтверждения оплаты (для Web Money или оплаты по безналичному расчету), наши менеджеры по продажам выставят статус вашего заказа "В ожидании оплаты" (Waiting for money).
2) Если вы пролонгируете свой заказ для того, чтобы оплатить его не сразу а в течении нескольких последующих дней, статус заказа изменяется на "Prolonged".
3) Статус "Оплачено" (Paid) также выставляет резерв на заказанные продукты (работает в основном для системы Web Money).
Некоторые продукты имеются на складе во множестве, другие – только поштучно. Если вы заказали единичный на складе продукт, и при этом не оплатили заказ сразу, и в это же время кто-то еще заказал этот продукт и предоставил информацию об оплате, прежде вас, данный продукт переходит в резерв и, поскольку резерв на заказ именно этого пользователя, отправляется ему.

Что делать, когда возникла такая ситуация?
С самого начала - выбирайте наиболее для вас подходящий и наиболее быстрый метод оплаты. Как только оплатите заказ, немедленно пришлите нам необходимую информацию об оплате, или письмо с уведомлением об оплате (Web Money или оплата по безналичному расчету).
Во-вторых, если вы не собираетесь оплачивать заказ немедленно, но все же точно знаете, что оплатите в течении последующих нескольких дней, вы можете пролонгировать свой заказ самостоятельно. Данная опция не рекомендуется, но может быть применена в отдельных случаях. Пожалуйста, используйте Prolonging только если вы точно уверены, что оплатите заказ в скором времени. Статус Prolonged может стоять не более четырех дней.
И последнее, если ничего не помогло, вы оплатили свой заказ, а его уже нет на складе (мы сообщаем Вам об этом в письменном виде!), у вас все же есть три возможности:
1) выбрать любой другой продукт по той же цене, что недостающий. В письме мы сообщим вам о данной опции, как и о другой: 2) Сумма денег за недостающий продукт может быть поставлена на ваш баланс и в следующий раз делая заказ у нас, вы оплачиваете его, минус сумму, которая есть на вашем балансе. Вам следует только указать это нам в письме с информацией об оплате своего следующего заказа. 3) либо просто подождать, когда недостающий товар появится на складе и мы сможем послать вам весь заказ целиком.

У меня возникают проблемы с логином на ваш сайт. Что делать?
Если вы не можете по какой-либо причине войти на сайт и проверили, что это не неправильный ввод имени / пароля, пожалуйста, напишите на sales@gsmserver.ru и опишите проблему, а также укажите точную страницу, на которой данная проблема возникала.

Прошивка и разблокировка

Запчасти для сотовых

Оборудование для ремонта

Паяльное оборудование