Боксы и донглы: эксплуатация и устранение неполадок (Часть 2)

Обновлено 21.05.19
 

Предыдущая часть этой статьи была посвящена описанию инструментов, необходимых для программного ремонта смартфонов и их классификации. В этой части мы расскажем о возможных ошибках и проблемах, возникающих при работе с донглами и боксами, а также посоветуем, на что стоит обратить внимание для обнаружения их причин.

Как подключить телефон для обслуживания

Как подключить телефон

Подавляющее большинство телефонов на данный момент подключаются с помощью кабеля микро-USB. Для простых операций, вроде разблокировки или перепрошивки, используется родной кабель телефона из комплекта. Некоторые модели телефонов требуют подключения с помощью специальных кабелей, например, с впаянным резистором определенного номинала. Обычно разработчики боксов комплектуют свои изделия наиболее распространенными видами кабелей. Эти кабели также можно использовать при работе с донглами, так как подключение обычно происходит напрямую к ПК.

Однако иногда для проведения некоторых операций нужно использовать кабель UART. В таком случае телефон необходимо подключать в специальный разъем в боксе.

Важно! Всегда читайте инструкции по подключению. Фактически все разработчики в мануалах и инструкциях детально описывают варианты подключения и последовательность действий для тех или иных операций. Также обычно указываются ссылки на драйвер, необходимый для корректной работы бокса с конкретной моделью телефона. Читая инструкцию, обращайте внимание на режим, в котором должен работать телефон для выполнения той или иной операции, и какие опции должны быть включены в операционной системе устройства.

Рассмотрим наиболее используемые режимы для работы со смартфонами Android:

  • Safe Mode (безопасный режим) – позволяет запустить телефон без входа в Google-аккаунт.
  • Fast Boot Mode (режим быстрой загрузки) – используется для записи прошивки (установки ПО) с использованием командной строки.
  • Download Mode (режим загрузки) – также используется для записи прошивки, обычно при работе с утилитами GUI.
  • Recovery Mode (режим восстановления) – используется для восстановления устройства (при необходимости сброса к заводским настройкам и т.д.).
  • Diagnostic Mode (режим диагностики) – позволяет протестировать функции приложений Android (также используется при восстановлении IMEI).

Важно! Обратите внимание на то, что в зависимости от модели устройства при осуществлении определенных операций, как, например, сброс Google Factory Reset Protection (FRP) или понижение версии прошивки, данные пользователя могут быть потеряны. Поэтому рекомендуем проводить операции только в том случае, если вы уверены в их результате.

Типичные ошибки и неисправности при работе с боксами / донглами

Типичные ошибки

Проблемы с запуском бокса / донгла

Бокс / донгл некорректно отображается либо некорректно распознается системой

В этом случае стоит начать с проверки подключения бокса / донгла к ПК при помощи другого кабеля, подключив бокс / донгл к другому порту USB, или же переустановить драйверы, рекомендуемые производителем. Также советуем проверить бокс / донгл с другими ПК, желательно с чистой, только что установленной системой, чтобы исключить программные конфликты.

Бокс не видит телефон

Следует начать поиск с диспетчера устройств Windows. Убедитесь, что драйверы для телефона установлены правильно, и нет никаких конфликтов в системе.

Важно! Стоит обратить внимание на то, как отображается виртуальный СОМ-порт, который создается системой при подключении бокса, а также – номер порта, с которым пытается работать бокс. Иногда доступ ПО к телефону могут блокировать установленные утилиты, например, антивирус, файрвол, программы, работающие удаленно с USB-портами, а также USB Protocol Analyzer / USB Sniffer – программное обеспечение, позволяющее отображать поток данных между приложением и USB.

При работе с интерфейсом JTAG главная причина всех неприятностей – некачественная пайка проводов к телефону. Всегда старайтесь использовать максимально короткие провода для подключения к телефону. Перепаяйте еще раз все соединения, если первое подключение не удалось.

Плохое состояние контактов

Загрязнение или окисление контактов в результате длительного использования – одна из наиболее распространенных причин неполадок со смарт-картами. Для решения данной проблемы рекомендуем извлечь смарт-карту из кардридера, протереть контакты резинкой или изопропиловым спиртом и вставить ее обратно в бокс или донгл.

Важно! Обратите внимание, что выполнять данную процедуру можно только в том случае, если гарантийный срок изделия уже истек. В противном случае обратитесь в нашу техническую поддержку.

Проблемы с запуском ПО

Чаще всего пользователи сталкиваются с проблемой, когда бокс или донгл не может прочитать данные смарт-карты, необходимые для запуска ПО. Чтобы понять, в чем причина, прежде всего проверьте, как кардридер и карта распознаются в диспетчере устройств Windows.

ПО не запускается из-за несоответствия драйверов

Если в диспетчере устройств вы видите кардридер и карту, тогда проверьте либо обновите драйверы для этих устройств. Также, возможно, при распознавании кардридера либо карты операционная система сама установила наиболее оптимальные по ее усмотрению драйверы. Однако, они могут отличаться от тех, которые рекомендует производитель бокса / донгла. Проверьте, действительно ли установлены рекомендованные драйверы.

Важно! Обратите внимание, что большинство боксов или донглов (например, Octopus / Octoplus, Medusa / Medusa Pro, Sigma Box / SigmaKey, Smart-Clip2, Z3X Easy JTAG Plus) не требуют установки драйверов для смарт-карт. Это касается ОС Windows 7 и более новых версий. Просто не обращайте внимания на желтый треугольник в диспетчере устройств.

Итак, что делать:

  • На сайте разработчика или на форуме указан специальный драйвер для смарт-карты вашего устройства – этот драйвер следует установить.
  • В перечне рекомендуемых драйверов не указан специальный драйвер для смарт-карты вашего устройства – запускайте ПО без установки драйверов.

ПО не запускается и требует обновления

Бывает, что ПО не запускается и показывает уведомление о том, что необходимо обновить прошивку смарт-карты либо самого бокса/донгла до актуальной версии. В этом случае выполните стандартную процедуру обновления. Обычно эта процедура детально описана в самом уведомлении либо в документации ПО. После успешного завершения процедуры перезапустите ПО.

Важно! Если вы давно не использовали бокс, перед началом работы проверьте, какая версия ПО выложена на официальном сайте разработчика. Иногда бывает, что официальный сайт разработчика не работает. В таком случае важно проверять обновления на официальном форуме продукта. У большинства разработчиков есть своя специализированная страница на GSM-форуме. Обычно здесь выкладываются ссылки на последние или тестовые версии ПО, также форум можно использовать для обратной связи с разработчиками.

ПО запустилось, но некорректно выполняет свои функции

Необходимо напрямую связаться с разработчиком продукта. Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте разработчика либо создайте новую ветку на официальном GSM-форуме с детальным описанием вашей проблемы, также приложите все имеющиеся логи и снимки экрана.

Гарантия

Бокс в нерабочем состоянии

Гарантийный период уже истек

Если вам не удается самостоятельно решить проблему (чистка смарт-карты, поверхностный осмотр бокса и платы), стоит обратиться на официальный форум продукта. Очень часто там можно найти аналогичные случаи других пользователей и пути решения проблем. Если вы не нашли информации о подобных проблемах, создайте собственную тему и ожидайте ответа от разработчика. Очень часто сами разработчики создают специальную ветку на форуме, где пользователи описывают свои проблемы и делятся опытом их решения. Рекомендуем внимательно изучить профильный форум перед написанием обращения. Пользуйтесь функцией поиска.

Гарантийный период еще не истек

В таком случае необходимо обратиться непосредственно к продавцу продукта.

Если вы покупали продукт в нашем магазине, и предыдущие советы вам не помогли, обращайтесь к нашей технической поддержке либо свяжитесь с нами в онлайн-чате. Ни в коем случае не пытайтесь разобрать бокс или донгл – поврежденные пломбы отменяют любые гарантийные обязательства.

 

Похожие статьи:

Сервисная мастерская: оптимальные решения для разблокировки, прошивки и восстановления смартфонов

Виртуальные продукты – незаменимый инструмент в обслуживании смартфонов